01
Produtos industrializados
Problemas com produtos industrializados por terceiros
No caso de problemas com produtos industrializados por terceiros
("vícios aparentes") como avarias na embalagem ocorridas durante
o transporte, data de validade vencida, ou outros problemas de
fácil constatação, o cliente deverá entrar em contato com a nossa
empresa através do e-mail
contato@ingredientessantavita.com.br
informando nome, número do pedido e descrevendo brevemente os
problemas encontrados até 30 dias após o recebimento dos produtos.
Prazo para contato:
Até 30 dias após o recebimento dos produtos.
É necessário que o produto esteja na embalagem original para que
a devolução seja efetuada. A Ingredientes Santa Vita se reserva no
direito de solicitar uma imagem (fotografia) dos problemas
encontrados. Providenciaremos a devolução do dinheiro ou a troca
por outro produto sem custo adicional de frete para o cliente.
No caso de dúvidas ou insatisfações relacionadas à percepção de
qualidade de produtos industrializados por terceiros, recomendamos
que o cliente entre em contato com o SAC do fabricante indicado na
embalagem, informando nome, número da Nota Fiscal e motivo de
insatisfação, para que este ofereça um esclarecimento ou mesmo
solução, caso se constate um problema.
02
Produtos a granel
Problemas com produtos vendidos a granel
No caso de problemas ou insatisfações de qualidade relacionados aos
produtos comercializados a granel ("vícios aparentes") como avarias
na embalagem ocorridas durante o transporte, data de validade vencida,
ou outros problemas de fácil constatação, o cliente deverá entrar em
contato com a nossa empresa através do e-mail
contato@ingredientessantavita.com.br
informando nome, número do pedido e descrevendo os problemas
encontrados. Poderemos solicitar uma imagem (fotografia) dos produtos.
É necessário que o produto esteja na embalagem original para que a
devolução seja efetuada, mesmo que essa tenha sido aberta. A
Ingredientes Santa Vita não aceitará reclamações de produtos sobre
vícios aparentes que tenham sido entregues há mais de 30 dias, mesmo
que as embalagens não tenham sido abertas ou estejam dentro do prazo
de validade, uma vez que os produtos alimentícios são sensíveis e
possuem instruções de armazenamento específicas indicadas nos rótulos.
Importante:
Reclamações sobre vícios aparentes devem respeitar o prazo
de até 30 dias.
Caso a reclamação seja procedente, providenciaremos a devolução do
dinheiro ou a troca por outro produto sem custo adicional de frete
para o cliente.
03
Arrependimento
Desistência, arrependimento ou compra por engano
Dentro de 7 dias corridos após o recebimento do pedido o cliente
poderá devolver qualquer item, desde que esteja na embalagem
original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do
fabricante, acompanhado de cópia da nota fiscal ou recibo de compra.
Para tanto o cliente deverá entrar em contato por e-mail
contato@ingredientessantavita.com.br
informando nome, número do pedido e motivo de devolução.
Prazo:
Até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Encaminharemos um código de postagem reversa para o cliente levar os
produtos até a agência dos Correios mais próxima.
